Pacjenci głosu nie mają?
Redaktor: Marta Koblańska
Data: 21.01.2016
Źródło: Dziennik Gazeta Prawna/MK
Projekt NFZ o wprowadzeniu do oceny ofert kryterium jakościowego w postaci satysfakcji pacjentów z udzielonego świadczenia spotyka się z krytyką środowisk lekarskich, ale i szpitalnych. Głośno przeciwstawiają się mu lekarze rodzinni, placówki prywatne, a także samorząd lekarski. Czyżby pacjenci głosu mieć nie powinni?
NFZ chce dodać nowe kryterium oceny placówek przy kontraktowaniu świadczeń – badanie zadowolenia pacjentów. Środowisko medyczne mówi twarde nie i twierdzi, że to rozwiązanie może być nawet szkodliwe. Z jakiego powodu?
Jak przypomina Dziennik Gazeta Prawna, Naczelna Rada Lekarska (NRL) podkreśla, że porównanie ofert powinno następować w oparciu o obiektywne kryteria, tymczasem Fundusz chce przyznawać dodatkowe punkty placówkom, które wśród swoich pacjentów dwa razy do roku zbadają poziom zadowolenia z opieki i upublicznią wyniki.
– Jest oczywiste, że poza obiektywną poprawą kondycji pacjentów, celem działania służby zdrowia musi być też ich satysfakcja. Na tych dwóch podstawach można oceniać pracę lekarza, lekarza dentysty lub podmiotu leczniczego – stwierdza nam Maciej Hamankiewicz, prezes NRL, cytowany przez gazetę. – Sama idea badania satysfakcji pacjenta nie jest zła, ale szkopuł w tym, jak ma wyglądać taka ankieta, jaki jest m.in. sposób zadawania w niej pytań, ich konstrukcja, kolejność, szczegółowość – wyjaśnia.
Na pierwszy ogień NFZ rzucił podstawową opiekę zdrowotną. Już w listopadzie ruszył program pilotażowy w POZ. O co pytał NFZ?
Ankieta składała się z 22 pytań, a jej wypełnienie miało zajmować ok. czterech minut. Pytania zawarte w ankiecie dotyczyły głównie kwestii organizacji udzielania świadczeń np.: co jest dla Pani/Pana najważniejsze podczas korzystania ze świadczeń? (uprzejmość i życzliwość osób zatrudnionych w rejestracji, umiejętność przekazywania informacji przez pracowników rejestracji, umiejętność przekazywania informacji przez personel medyczny, warunki lokalowe itp.) czy w sposób zrozumiały udzielano Pani/Panu informacji o stanie zdrowia/ trybie i sposobie leczenia?; proszę ocenić dostępność do rejestracji telefonicznej - łatwość dodzwonienia się (w skali od 1 do 5).
Jak przypomina Dziennik Gazeta Prawna, Naczelna Rada Lekarska (NRL) podkreśla, że porównanie ofert powinno następować w oparciu o obiektywne kryteria, tymczasem Fundusz chce przyznawać dodatkowe punkty placówkom, które wśród swoich pacjentów dwa razy do roku zbadają poziom zadowolenia z opieki i upublicznią wyniki.
– Jest oczywiste, że poza obiektywną poprawą kondycji pacjentów, celem działania służby zdrowia musi być też ich satysfakcja. Na tych dwóch podstawach można oceniać pracę lekarza, lekarza dentysty lub podmiotu leczniczego – stwierdza nam Maciej Hamankiewicz, prezes NRL, cytowany przez gazetę. – Sama idea badania satysfakcji pacjenta nie jest zła, ale szkopuł w tym, jak ma wyglądać taka ankieta, jaki jest m.in. sposób zadawania w niej pytań, ich konstrukcja, kolejność, szczegółowość – wyjaśnia.
Na pierwszy ogień NFZ rzucił podstawową opiekę zdrowotną. Już w listopadzie ruszył program pilotażowy w POZ. O co pytał NFZ?
Ankieta składała się z 22 pytań, a jej wypełnienie miało zajmować ok. czterech minut. Pytania zawarte w ankiecie dotyczyły głównie kwestii organizacji udzielania świadczeń np.: co jest dla Pani/Pana najważniejsze podczas korzystania ze świadczeń? (uprzejmość i życzliwość osób zatrudnionych w rejestracji, umiejętność przekazywania informacji przez pracowników rejestracji, umiejętność przekazywania informacji przez personel medyczny, warunki lokalowe itp.) czy w sposób zrozumiały udzielano Pani/Panu informacji o stanie zdrowia/ trybie i sposobie leczenia?; proszę ocenić dostępność do rejestracji telefonicznej - łatwość dodzwonienia się (w skali od 1 do 5).
