Badanie satysfakcji pacjentów i opiekunów z opieki na oddziale medycyny paliatywnej jako wskaźnik jakości opieki paliatywnej

Głównym celem jednostki opieki paliatywnej jest zapewnienie pacjentom i ich opiekunom możliwie najwyższej jakości opieki. Jedną z metod zarządzania przez jakość w opiece paliatywnej może być badanie satysfakcji. W Domu Sue Ryder w Bydgoszczy przeprowadza się je regularnie od czasu wdrożenia certyfikowanego systemu zarządzania jakością PN ISO 9001:2008, tj. od 2005 r. Celem pracy jest ocena jakości opieki paliatywnej w Domu Sue Ryder na podstawie wyników badania satysfakcji pacjentów i opiekunów na Oddziale Opieki Paliatywnej w latach 2009 i 2010. Analizie poddano wyniki badań satysfakcji przeprowadzonych z udziałem ankietera wśród pa­-cjentów i ich opiekunów z wykorzystaniem kwestionariusza stworzonego na potrzeby ośrodka. W badaniu uczestniczyło łącznie 70 opiekunów i pacjentów powyżej 18. roku życia, którzy byli objęci opieką stacjonarną przez co najmniej 5 dni. Badanie satysfakcji obejmowało 4 obszary: przestrzeganie praw pacjenta, kontrolę objawów, organizację opieki oraz warunki bytowe . Jedno z pytań dotyczyło globalnej oceny satysfakcji z opieki. Ponadto, pacjenci mogli swobodnie wypowiedzieć się na temat jakości opieki na Oddziale w obszarach, które nie były przedmiotem pytań. Stopień satysfakcji respondentów określano za pomocą: wskaźnika satysfakcji pacjenta (WSP) i wskaźnika satysfakcji opiekuna (WSO), które przyjmowały wartości od 0 przy braku satysfakcji do 10 przy najwyższej satysfakcji. We wszystkich badanych obszarach wskaźniki satysfakcji pacjentów i opiekunów zostały ocenione na poziomie dobrym.

The main goal of palliative care units is to provide a proper quality of care to the patients and their caregivers. One of the methods of managing through quality in palliative care may be the study of satisfaction. In Sue Ryder Home in Bydgoszcz it has been systematically carried out since the implementation of certified system of quality management PN ISO 9001:2008 in 2005. The aim of the work is to evaluate the quality of palliative care in Sue Ryder Home in 2009 and 2010. The results of the satisfaction study, conducted with the assistance of a pollster among the patients and their caregivers with the use of a questionnaire created for the center’s needs, were analysed. In the study there were 70 patients and their caregivers in total, above the age of 18, who have been receiving care for at least 5 days. The study comprised of 4 areas: respecting patients’ rights, symptom management, organization of care, living conditions. The levels of the respondents’ satisfaction were determined with indicators: patients’ satisfaction indicator, and caregivers’ satisfaction indicator, from ‘0’ to ‘10’; where ‘0’ means total dissatisfaction and ‘10’ total satisfaction. The levels of the patients’ and the caregivers’ satisfaction were graded ‘good’ in all areas.