Jakość usług medycznych w opiece paliatywnej

Jakość świadczonych usług medycznych jest jednym z fundamentalnych problemów w funkcjonowaniu
opieki zdrowotnej. Zapewnienie wysokiej jakości usługi przy odpowiednim jej koszcie - to wyzwanie
stojące przed placówkami ochrony zdrowia, które chcą się utrzymać na coraz bardziej konkurencyjnym
rynku zdrowotnym. Twarde wymagania rynkowe powodują, że coraz więcej organizacji, w tym
jednostek ochrony zdrowia, zaczyna wdrażać zarządzanie poprzez jakość, widząc w nim możliwość
uzyskania większej konkurencyjności i wiarygodności.

Efekty wdrożenia systemu zarządzania jakością w placówkach ochrony zdrowia można rozpatrywać
na różnych płaszczyznach, ale podstawową rolę odgrywa tu ocena wystawiona przez pacjenta. To
właśnie on najwięcej zyskuje, otrzymując lepszą opiekę i świadczenia. Korzyści z wdrożenia systemu
zarządzania jakością nie ograniczają się jedynie do pacjenta. System zarządzania jakością usprawnia
funkcjonowanie zakładu opieki zdrowotnej oraz poprawia warunki pracy.

Medycyna kojarzy się głównie z przywracaniem zdrowia, ratowaniem życia, ale są i takie stany chorobowe,
których wyleczyć nie można, a wiążą się z ogromnym cierpieniem fizycznym, psychicznym
i w dłuższej lub krótszej perspektywie - prowadzą do śmierci. Ta grupa chorych powinna być objęta
opieką paliatywną - taką, która jest w stanie zaspokoić wszystkie potrzeby człowieka chorego, czyli
nie tylko jego jednostkę chorobową, ale stan psychiczny, sytuację socjalną, a przede wszystkim potrzebę
zapewnienia jakości życia u jego schyłku.

Specyfika zakładów opieki zdrowotnej, czyli złożoność oraz liczba procesów, jakie występują w usługach
medycznych, wymusza koncentrowanie się na jakości świadczonych usług, a w efekcie - wdrożenie
systemu zarządzania jakością. Niniejsza praca zawiera praktyczne wskazówki do realizacji programu
zarządzania jakością w zakładach opieki paliatywnej.