Placówki powinny stworzyć pacjentom warunki do odwoływania wizyt

Z danych Narodowego Funduszu Zdrowia wynika, że w 2023 r. nieodwołanych wizyt było prawie 1,3 miliona. Rzecznik Praw Pacjenta uważa, że na tę sytuację wpływają też same przychodnie, ponieważ część z nich nie stworzyła warunków, żeby można było w prosty sposób poinformować o niestawieniu się w gabinecie.

Dane NFZ pokazują, że najwięcej, bo ponad 420 tys., przypadków odwołanych wizyt dotyczyło świadczeń z zakresu ortopedii i traumatologii narządu ruchu, 280 tys. z kardiologii, z fizjoterapii ambulatoryjnej ponad 180 tys., blisko 120 tys. z endokrynologii, a prawie 100 tys. z onkologii. Jak pisze portal Prawo.pl,  każda nieodwołana wizyta to stracona szansa na leczenie dla innego pacjenta. Wpływają też na dłuższe oczekiwanie do lekarza.

Skala nieodwołanych wizyt jest znacząca

Jak czytamy, w porównaniu do 2022 i 2023 roku widać spadek nieodwołanych wizyt o ok. 100 tys. Wpłynęło na to szereg działań resortu zdrowia i rzecznika praw pacjenta (RPP). Między innymi  kampanii „Odwołuję. Nie blokuję”. Kampania trwa od 2022 r. W jej ramach działania informacyjne i uświadamiające prowadzą publiczne i prywatne placówki medyczne. Dodatkowo w 2023 r. NFZ wysłał blisko 12 milionów SMS-ów z przypomnieniem o wizycie do specjalisty, badaniu czy hospitalizacji. Mimo tego skala tego zjawiska nadal utrzymuje się na wysokim poziomie.

Chcą ułatwić pacjentom odwoływanie wizytW resorcie zdrowia pracują nad stworzeniem mechanizmu, który będzie przypominać pacjentom o wizytach i umożliwiał ich łatwe odwoływanie. 

Podczas konferencji w Ministerstwie Zdrowia inaugurującej kolejną edycję kampanii, Bartłomiej Chmielowiec, rzecznik praw pacjenta zwrócił uwagę, że wspólne działanie pacjentów i placówek medycznych ma kluczowe znaczenie dla poprawy efektywności systemu ochrony zdrowia.

Wskazywał, że placówki medyczne także odgrywają kluczową rolę w procesie optymalizacji wizyt. Jego zdaniem ważne jest, aby stworzyły pacjentom łatwe i szybkie sposoby na odwoływanie zaplanowanych terminów – np. poprzez telefon, wiadomość SMS czy intuicyjne systemy online. Takie rozwiązania mogą znacznie poprawić płynność funkcjonowania placówki, redukując straty czasu i umożliwiając lepsze zarządzanie listą oczekujących. Bez technologicznych, funkcjonalnych ułatwień pacjent często nie jest w stanie, mimo szczerych chęci, odwołać zaplanowanej wizyty. Warto również stworzyć system przypominający pacjentom o zbliżających się terminach wizyt, aby odpowiednio wcześnie mogli się do nich przygotować lub zdecydować o odwołaniu.

Przeczytaj także: „Za nieodwołanie wizyt nie będą grozić kary ”