Oczekiwania rodziców w zakresie jakości usług pielęgniarskich na oddziałach pediatrycznych

Wstęp. Opieka nad chorymi dziećmi oraz respektowanie należnych im praw w warunkach lecznictwa zamkniętego, stanowi bardzo istotny element świadczeń realizowanych przez pielęgniarki. Chcąc, żeby jakość świadczonej przez personel pielęgniarski opieki na oddziałach pediatrycznych była optymalna w odniesieniu do wymagań rodziców nieletnich pacjentów, konieczne jest poznanie ich oczekiwań w tym względzie.

Cel pracy. Celem pracy było uzyskanie informacji na temat oczekiwań rodziców w zakresie jakości usług pielęgniarskich na oddziałach pediatrycznych oraz wykazanie, jakie elementy miały wpływ na ich poziom.

Materiał i metody. W badaniach brało udział 99 respondentów. Badana grupa to rodzice dzieci przebywających w szpitalu. Badania przeprowadzono na trzech oddziałach dziecięcych, trzech gdańskich szpitali. Wykorzystano metodę sondażu diagnostycznego. Narzędziem badawczym był autorski kwestionariusz ankiety.

Wyniki i wnioski. Po przeprowadzeniu analizy statystycznej wykazano, że:

— na poziom oczekiwań rodziców hospitalizowanych dzieci miały wpływ: płeć oraz wiek respondentów, liczba dzieci w rodzinie, czas pobytu dziecka w szpitalu;

— wykształcenie ankietowanych, warunki mieszkaniowe oraz miejsce ich zamieszkania nie wpłynęły na prezentowane przez nich oczekiwania.

Główne wnioski z przeprowadzonych badań świadczą, że:

— ogólny poziom oczekiwań wśród badanych określony został, jako: „wysoki”;

— najistotniejszym elementem oczekiwań rodziców jest możliwość pobytu z dzieckiem na oddziale oraz poszanowanie jego godności osobistej.

Problemy Pielęgniarstwa 2014; 22 (4): 453–45

Introduction. Care of sick children and the respect of their rights within conditions of closed hospital services is a very substantial element of benefits realized by nurses. Wanting to care quality provided by the nursing staff on paediatric wards was optimal with reference to the requirements of parents of minors patients, it is necessary to know their expectations in this regard.

Aim of the study. The aim of the study was the acquisition of information in the matter of expectations of parents at the field of nurse services within paediatric wards and shoving which elements influence on their level.

Material and methods. 99 respondents took part in investigations. The group appointed to investigation was constituted out of parents of children staying at hospital. Investigations were conducted at three paediatric departments in three hospitals of Gdańsk. The method of diagnostic survey was applied therein. The instrument of investigation was an author’s questionnaire of survey.

Results. Results from the statistical analysis showed that:

— expectations of parents of hospitalized children were influenced by: gender and age of respondents, number of children in the family, duration of child’s stay in hospital;

— education of the respondents, housing and the place of residence did not affect the presentation of their expectations.

Conclusions. Main conclusions drawn out of investigations testify that:

— the general level of expectations among the respondents was defined as „high”;

— the most essential element of expectations of parents is the possibility of stay together with the child in department and respect for his dignity.

Nursing Topics 2014; 22 (4): 453–458