Rola aktywnego słuchania w komunikacji terapeutycznej z pacjentem

Biopsychospołeczne podejście, pojawiające się czasem we współczesnej medycynie, a charakterystyczne dla współczesnego pielęgniarstwa,
w sposób zdecydowany wskazuje na konieczność integracji metod leczenia i pielęgnowania z praktycznie zorientowaną psychologią.
Integracja ta wyraża się najpełniej w terapeutycznej komunikacji z pacjentem.

Celem opracowania jest omówienie pojęcia komunikacji terapeutycznej oraz charakterystyka jej najważniejszego narzędzia, jakim jest aktywne
słuchanie. Autor prezentuje najważniejsze techniki aktywnego słuchania, takie jak: potwierdzanie odbioru informacji, konkretyzowanie,
parafrazowanie, odzwierciedlanie uczuć i odzwierciedlanie potrzeb. Wskazuje na ważną rolę diagnostyczną i terapeutyczną aktywnego
słuchania, pozwalającego na empatyczne zrozumienie pacjenta i zbudowanie z nim terapeutycznie działającej relacji.

Problemy Pielęgniarstwa 2011; 19 (2): 259–265

The biopsychosocial approach present in modern medicine and contemporary nursing profession strongly emphasizes the necessity to
integrate medical treatment and nursing with a practically-oriented psychology. This integration is best expressed in therapeutic communication
with patients.

The aim of this paper is to define therapeutic communication and to characterise the most important tool, namely active listening. The author
presents active listening techniques, such as: confirming, specifying, paraphrasing, reflecting feelings and reflecting needs. The author highlights
the diagnostic and therapeutic importance of active listening which enables the empatic understanding of the patient and the constructing
of a relationship which has a therapeutic effect.

Nursing Topics 2011; 19 (2): 259–265