Badanie poziomu zadowolenia pacjenta

LUX MED jako pierwsza sieć medyczna w Polsce wprowadziła bieżący monitoring satysfakcji pacjentów. Nowatorskie rozwiązanie będzie stosowane we wszystkich placówkach LUX MED i Medycyny Rodzinnej.
– Bardzo zależy nam na stałym podnoszeniu jakości obsługi pacjentów. Robimy to tym skuteczniej, im lepiej znamy ich opinie – mówi Anna Rulkiewicz, prezes Grupy LUX MED.

Każdy pacjent, którego adres e-mail za jego zgodą znalazł się w bazie LUX MED, w ciągu 24 godzin od konsultacji lekarskiej otrzyma ankietę z sześcioma punktami badającymi poziom zadowolenia z wizyty. Będzie mógł ocenić między innymi czy otrzymał jasne i zrozumiałe informacje dotyczące stanu zdrowia. Wypowie się też czy lekarz podczas wizyty poświęcił mu tyle uwagi i zainteresowania, ile potrzebował, a także czy rozwiał wszelkie jego wątpliwości. Będzie mógł również wyrazić swoją opinię na temat warunków prywatności i intymności tj. czy były one odpowiednie do sytuacji oraz odpowiedzieć na pytanie, czy poleciłby swojej rodzinie i przyjaciołom lekarza, który go przyjął. Następnie pacjent do każdego pytania przypisuje ocenę od 0 do 10.
- Bardzo zależy nam na stałym podnoszeniu jakości obsługi pacjentów. Robimy to tym skuteczniej, im lepiej znamy ich opinie. Dlatego teraz wprowadzamy rozwiązanie, które pozwoli nam jeszcze bardziej precyzyjnie wskazać obszary, na które powinniśmy zwrócić szczególną uwagę. Zależy nam na tym, aby pacjent czuł, że jest pod odpowiednią opieką od momentu wejścia do placówki, aż do jej opuszczenia, ale standardy medyczne i odpowiednia komunikacja na linii „lekarz – pacjent” są najważniejsze – mówi prezes Anna Rulkiewicz.